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服務流程
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售后服務流程
  一.售后服務范疇:當公司的產品被客戶采購離開公司后,有關產品跟蹤,安裝,培訓,技術咨詢,維修,等都屬于售后服務范疇。售后服務人員應及時,熱情,科學,耐心的解決售后服務問題。
  二.售后服務標準流程:1當貨物發出,倉管填好發貨流程單,售后服務人員于每天上午10點到二樓和倉管交發貨流程單。流程單要表明發貨物流公司名,單號,聯系電話,聯系人,及到貨物流公司電話,預計到貨時間。2售后服務人員根據流程單上的信息以短信,電話的形式通知收貨人,定貨人發貨信息。(內容包括物流公司名稱,單號,提貨電話,預計到貨時間等)
  三.若該單屬我公司負責上門安裝培訓,售后部和訂貨單位溝通以確定安裝時間,售后部協調并安排好技術人員前去安裝培訓。若該單不需我公司安裝培訓,在到貨后售后部應主動和定貨方聯系指導安裝培訓。在儀器使用一周內售后部打電話給終端客戶,了解使用情況,修正不正確的操作,解決解答操作人員提出的問題。并繼續跟蹤服務直至問題的解決。
  四.報修電話時,1應認真仔細的問清產品型號,用戶姓名電話地址,故障表現,裝機時間,分辨是否在保修期內。2排除由于操作不當出現的假象故障,能讓客戶自行排除的讓客戶自行排除,我公司提供相應的配件及技術指導。3若用戶不能自行解決的,售后部根據實際情況酌情,采取換新機,以舊換舊,發回廠里檢修,派技術員上門維修等方式解決,并做好維修記錄。
  五.司以往發的儀器售后部本著,為客戶著想,解決客戶的后顧之憂為原則,不要上剛上線,前期采取較為寬松的服務方式。
  六.部制定售后收費標準,任何售后收費都以該標準為基礎,需發的配件,在確認收到款后發出。
  七.部發出的儀器配件,都要填寫售后服務發貨單,均要通過各部門負責人的簽字確認。
  八.回的返修機售后部做好接收工作,了解對方發貨信息,督促生產部檢修該儀器,盡快發給用戶。
  九.部需制作出,售后服務報價單,接報記錄單,維修記錄單,安裝培訓記錄單。
  十、售后服務流程圖
數據提供:天助網    
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